招商銀行上海虹橋支行打造“城市書房”提升客戶體驗
梁長玉報道 近期，為了提升客戶體驗，招商銀行上海虹橋支行專門在營業廳開辟了一角，在寸土寸金的大虹橋區域打造悅讀體驗區，提升支行文化氣息，為每一位到店客戶帶來輕松與安逸。
虹橋支行悅讀體驗區位于支行貴賓室外，環境整潔明亮，常來的周邊社區居民給這個區域起了充滿人文氣息的名字——城市書房。支行打造閱讀角的初心是希望給客戶帶來愉悅的體驗，營造溫暖的感受。就像一位親切的友鄰，提供一個可以短暫休息的溫馨場所，歡迎所有人在需要的時候隨時走進。
為了使更多客戶真正受益于悅讀體驗區，支行在書籍選擇上兼顧老中青各年齡階段，在書籍品類上兼顧輕松與專業性，尤其放置了金融類書籍可以幫助客戶提升金融素養、增進客戶對銀行業務的了解。在支行的用心布置下，悅讀體驗區得到了客戶的廣泛好評，老客戶自助閱讀輕車熟路，新客戶對閱讀角理念的巧思與布置交口稱贊。在等待辦理業務時，員工引導客戶在閱讀角小憩，有效緩和了客戶的情緒。此外，支行還組織了圖書漂流活動，圖書的借閱歸還增進了客戶之間的交流，也為支行帶來了人氣。
打造悅讀體驗區看似只是一件小事，虹橋支行專門在緊湊的營業廳專門開辟一隅空地，平時有專人盡心維護打理，都是支行服務社區、惠及客戶的有效舉措，是打造鄰里金融的創新模式。正是這些一點一滴的細節，構成了招商銀行向著“打造最佳客戶體驗銀行”目標前進的每一步。
